à travers les nouvelles frontières de la technologie, les marques se concentrent sur l’expansion stratégique au-delà des frontières traditionnelles ; l’objectif du voyage se développe en mettant l’accent sur la diversité et l’inclusion ; les améliorations dans la technologie disruptive ; les opérateurs trouvent de nouvelles façons de regrouper les voyages tandis que le nouveau dégroupage continue de changer la façon dont les voyages sont vendus ; et les innovateurs adoptent de nouvelles approches pour créer des expériences immersives dans l’hospitalité face à une numérisation accrue, entre autres. Voici un rapide aperçu de ce à quoi il faut s’attendre pour l’année 2020.

Hôtels : Tout pour tout le monde
La montée en puissance des hébergements alternatifs comme AirBnB plane sur l’industrie hôtelière depuis un certain temps déjà et, malgré la menace, l’industrie hôtelière continue de prospérer.

Mais les hôtels commencent enfin à comprendre les désirs croissants des consommateurs en matière d’hébergement alternatif – et pourquoi ils choisissent parfois de séjourner dans l’appartement d’une personne plutôt que dans un hôtel, que ce soit pour le rapport qualité-prix ou pour l’expérience de vivre comme un local. C’est vraiment une différence d’expérience et, en réponse, les hôtels commencent à doubler les choses qu’ils ont déjà, les expériences que le Airbnb en bas de la rue ne peut pas toujours offrir facilement.

Aujourd’hui, les hôtels sont devenus des points de convergence pour la cohabitation et le travail en commun, des salles d’exposition vivantes pour les marques de détail et, dans certains cas, des centres de divertissement immersifs à part entière. Ils deviennent également des espaces plus fluides, plus flexibles et plus adaptables. Ainsi, ils transforment des hôtels entiers en salles d’exposition plus accessibles et interactives pour leurs marques et les styles de vie qu’elles promettent d’offrir à leurs clients.

Blockchain : Lancer la course aux nouvelles technologies
Sans transformer complètement le secteur en 2020, la blockchain va devenir un critère de mesure des prouesses technologiques des entreprises de voyage. Se lancer dans la blockchain enverra un message aux partenaires et aux investisseurs. Cela signifie que votre entreprise a la capacité de regarder au-delà des défis opérationnels banals d’aujourd’hui. Au cours de ces premières étapes, le fait d’avoir un spécialiste autoproclamé de la blockchain en résidence est un atout.

La question à long terme est de savoir si la blockchain peut apporter une réelle valeur ajoutée et rendre les voyages internationaux meilleurs, plus rapides et moins chers. À ce stade, cependant, cela n’a peut-être pas vraiment d’importance. Sa mystique et son potentiel de perturbation en tant que prochaine grande chose depuis l’Internet feront que le secteur courra après ses nobles promesses. La blockchain et la « décentralisation » commencent également à être perçues comme une prise de position contre les grandes technologies. Les adeptes précoces seront récompensés par des accolades en tant qu’innovateurs et « connaisseurs », bien avant que la blockchain ne soit à la hauteur de son potentiel perturbateur.

La blockchain sera probablement la première à perturber les voyages d’affaires. Dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, les entreprises dépensent des sommes exorbitantes en voyages. Si des entreprises comme Winding Tree peuvent alimenter le back-end et promettre des réservations sans commission, ces mêmes entreprises construiront les interfaces qui les relient à l’offre aérienne et hôtelière.

Le marché des millénaires a même un impact sur la façon dont les vacances en safari sont commercialisées et réservées. Les agents de voyage peuvent encore s’occuper des détails, mais les médias sociaux riches en images inspirent de plus en plus les voyages en safari. La génération du millénaire privilégie l’expérience authentique, l’écriture de son propre scénario, la narration de sa propre histoire.
Les voyages de loisirs ou non gérés viendront plus tard. Tout se résume à l’éducation du marché et à l’achat en gros par rapport à l’achat individuel. Atteindre le consommateur nécessite toujours des dépenses de marketing. On peut penser que les compagnies aériennes et les hôtels trouvent encore un intérêt à payer des intermédiaires pour dépenser ces fonds pour eux.

La météo : Le mauvais côté des choses
Les données récentes sur le changement climatique indiquant que les tempêtes violentes et les températures plus chaudes deviennent plus régulières, les compagnies aériennes, les hôtels et surtout les offices du tourisme doivent reconsidérer leur planification à court et à long terme.

Ce n’est un secret pour personne que les millions de touristes qui voyagent chaque année font souvent plus de mal que de bien à la planète. Pensez au gaspillage de l’eau, aux déchets que les touristes laissent derrière eux et aux émissions de gaz à effet de serre générées par les déplacements vers les destinations, en particulier par avion. De nombreuses destinations n’en sont encore qu’aux premiers stades de la planification en matière de changement climatique. L’industrie mondiale du voyage a commencé à se rallier à ces questions et comprend qu’un grand nombre d’attractions et de destinations vers lesquelles les voyageurs affluent sont menacées par le changement climatique.

Appareils mobiles : Un génie dans la main
Il est facile de sous-estimer l’impact des nouvelles technologies sur les consommateurs et les entreprises. Cela n’est nulle part plus vrai que pour l’impact émergent des appareils mobiles sur le secteur du voyage.

Une convergence d’outils technologiques émergents comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, les services de localisation et les données basées sur le cloud va enfin réaliser son potentiel sur le smartphone. Déjà, les clients des hôtels peuvent déverrouiller leur chambre avec leur smartphone. Au lieu d’attendre d’être rentrés chez eux, les consommateurs partagent des photos de vacances en temps réel sur Instagram. Et payer en magasin est facile avec un portefeuille mobile.

Ce qui est encore à venir est bien plus grand : une révolution mobile dans le service de voyage qui anticipera vos besoins à l’avance, changeant ainsi complètement l’expérience, l’efficacité, la productivité et même le plaisir du voyage. La clé du succès réside dans l’évolution de l’utilisation du mobile, qui passera d’un appareil utilisé de manière réactive (lorsqu’il y a un problème) à un appareil qui traitera de manière proactive un problème avant même que le voyageur ne sache qu’il en a un.

Votre vol est retardé ? Le service de voyage mobile de demain contacte automatiquement l’hôtel pour l’informer de votre retard et lui demander de ne pas libérer votre chambre. Vous êtes en voyage d’affaires et une réunion est annulée à la dernière minute ? Votre service de voyage mobile voit le changement de votre calendrier, vous réserve deux heures dans un espace de travail local et partage les indications pour vous y rendre avec votre voiture de location – ou bien il consulte vos contacts LinkedIn locaux et préproduit une invitation par courrier électronique à vous retrouver dans un café voisin.

Ce secteur bricolé du monde des voyages d’affaires, qui représente environ 165 milliards de dollars de dépenses pour les petites et moyennes entreprises sans service de voyage, est le point de départ idéal pour déployer cette nouvelle révolution des services mobiles prédictifs, un mouvement qui devrait ensuite s’étendre au segment des loisirs au cours des prochaines années.

À terme, tous les voyages – ne seront plus jamais les mêmes.

Millennials : L’expérience avant tout
Grâce à de nouveaux produits et services, l’industrie du tourisme en Afrique australe comprend rapidement les besoins, les désirs et le pouvoir d’achat du voyageur du millénaire en quête d’authenticité et hyperconnecté. Le voyage intra-africain des millénaires est un point de croissance clé pour le reste de la décennie, car la collaboration transfrontalière est en plein essor, notamment dans les industries créatives. Si les hôtels urbains sont des cibles évidentes pour les marques axées sur les millénaires, les opérateurs de safaris courtisent également les jeunes voyageurs. Le marché des millénaires affecte même la façon dont les vacances en safari sont commercialisées et réservées. Les agents de voyage peuvent encore s’occuper des détails, mais les médias sociaux riches en images inspirent de plus en plus les voyages en safari. La génération du millénaire privilégie l’expérience authentique, l’écriture de son propre scénario, la narration de sa propre histoire.

Le voyageur millénaire local « se soucie toujours de la marque et de la valeur, tandis que les voyageurs étrangers veulent une expérience plus significative et plus attentive.

Personnalité et frites supplémentaires
Lorsque la restauration rapide a vu le jour il y a plusieurs décennies, la marchandisation et la corporatisation de l’alimentation séduisaient une population tournée vers l’avenir. Aujourd’hui, après des décennies de production de masse, de bave rose et de conservateurs, les consommateurs recherchent quelque chose de moins corporatif. Outre le fait que les entreprises de restauration rapide choisissent de s’approvisionner de manière éthique en ingrédients frais et non congelés, elles ont renforcé ces efforts par de solides campagnes de marketing – à la fois sur les médias sociaux et plus traditionnels – qui donnent aux marques une voix plutôt qu’un script. Souvent amusantes, irrévérencieuses et parfois provocantes, ces voix de marque s’efforcent d’interpeller une clientèle qui s’est fragmentée en raison de l’abondance des restaurants et de la disponibilité d’aliments à bon prix.